電話占いウィルは返金できるのか？について詳しく解説します。電話占いは中身がブラックボックスなので鑑定を受けるまでよくわからないのがデメリットです。
ただあまりに鑑定内容がずさんだったり、事前の説明と異なる場合は泣き寝入りすべきではありません。
そこでこの記事では
- 電話占いウィルは返金可能なのか？
- 電話占いウィルに返金してもらうにはどうすればいいのか？
について詳しく解説していきます。
当記事では「あまりに悪質な鑑定をされてしまった」という場合に返金してもらうことを目的に書いていますので、返金ありきで鑑定を受けるような行為はご遠慮ください。悪質な返金要請やクレーム行為を繰り返すと、強制退会などの処置を受ける場合があるので気をつけてください。
電話占いウィルは返金可能？
まず電話占いウィルは返金可能なのか？という点について調べてみました。ウィルの利用規約を見てみると、以下の記載になっています。
8.原則として会員が当社に対し支払ったサービスの利用料金は、理由の如何を問わず返還されないものとします。
利用規約 | 電話占い ウィルより引用
「原則として」とされており、あくまで基本ルールとしています。
原則という言葉を使っているのは、鑑定士に対して難癖をつけて返金を要求しようとする行為を防ぐためでもあります。
つまり基本スタンスとしては鑑定した分は返金されないということになります。
電話占いウィルで返金される可能性があるケース
ただし「原則として返金されない」ということは、ケースによっては返金対応となる可能性があるということでもあります。
なぜなら不誠実な鑑定士をそのまま在籍させておくと、消費者センターへの駆け込みが増え、最悪の場合は営業停止になる恐れがあるからです。
ではどんなケースなら返金される可能性があるのか？詳しく調べてみました。
①鑑定内容があきらかに違った
プロフィールに記載されている鑑定内容とあきらかに違った場合は返金対応となる可能性があります。たとえば「復縁が得意です！」と謳っているにもかかわらず復縁に関する鑑定をしてくれなかったなど。
もちろん復縁に関しては当たる、当たらないに確実性はないですが、そもそも復縁が得意だと嘘を付いていたなら話が違います。
事前に聞かされた内容と明らかな違いがあった場合は詐欺に近いので、返金を要求してみるのが良いでしょう。
②意図的に時間を引き伸ばされた
鑑定士に意図的に時間を引き伸ばされた場合は返金の対象となることがあります。鑑定をしたお客さんがよくある不満としては「鑑定時間を引き伸ばされた」というもの。
もちろん鑑定士によっては話がもともと長い人の場合もあるため、一概にすべてを引き伸ばしと断定することはできません。著名な鑑定士でも少し話が長くなってしまうケースはありますからね。
でも例えば「この先は延長しないとお話できません」など、どう考えても意図的に引き伸ばしを行ったなら話が違いますよね。
明らかに延長目的で答えを保留したり、時間を引き伸ばしたという事実があれば返金の流れになりうるでしょう。
③専門家とは思えない鑑定の場合
占い師の中には「この人、素人じゃないの？」と思えるほど低レベルの回答をする鑑定士がいます。私達が占いをする理由はプロに理想の未来を手に入れるためのアドバイスをしてほしいからですよね。
でも例えば恋愛の相談をしていて、「その人はやめといたほうがいいと思うな～」などは、友達でもアドバイスできる内容ですよね。
もし意中の相手をやめておいたほうがいいと発言するなら、相応の占い技術と鑑定結果に基づいて言うべきです。
まるで友達と話しているようなレベルの鑑定では不満が出て当然です。専門家とは思えないような幼稚な鑑定なら、返金対応をされてもおかしくないでしょう。
電話占いウィルで返金できないケース
さて、次は電話占いウィルで返金できないケースについて解説します。これらに当てはまる場合は返金される確率は限りなく低いと考えたほうがいいでしょう。
①当たらなかった
占いが当たらなかった場合は返金できません。
もちろん占いをするなら当たったほうがいいのは事実です。
- 「1ヶ月後に彼から連絡が来る」
- 「3ヶ月以内に復縁する」
- 「起業をして大成功する」
など、ポジティブな鑑定をされても当たらないことは多々あります。
断言された以上当たって欲しい気持ちはよく分かりますが、占いは100%当たる未来予知ではありません。
占いはあくまで望む未来に向かっていくための指針のようなものです。
当たらなかった！という理由をサポートに伝えても返金は絶対に不可能なので注意をしましょう。
そもそもの話、当たらなかったからといって返金をしてくれるなら、全部当たらなかったと言えばお金を返してもらえることになります。
「当たらない」は返金理由にはならないので注意をしてください。
②主観的な主張をしている
あなたの主張が主観的過ぎる場合は返金できません。
主観的すぎるとは「思い込み」や「感情論」による返金要請のことです。返金対応をしてもらうためには明確な理由や証拠が必要です。
明確な理由や証拠とは
- 「復縁の相談をしたのに一方的な雑談で終わった」
- 「雑談によって時間が引き伸ばされ、高い鑑定料金を支払わされた」
などです。占いを受けに来たのに鑑定すらしてくれなかったという事実があれば、それは返金対応になりうるでしょう。
「鑑定内容が不満だったからお金返して！」では単なるヒステリックなクレーマー扱いとなり、アカウントが強制削除されてしまう恐れもあります。
返金をするには明確な理由と事実が必要です。通話内容をメモしたりするだけでも証拠になりうるので、自分の希望の鑑定と実際の鑑定内容をメモをしておくのが良いでしょう。
電話占いウィルに返金してもらう流れ
もし電話占いウィルの鑑定に不満足だった場合の返金の流れについて解説します。
電話占いウィルには
- 問い合わせ用の電話番号
- 問い合わせフォーム
の2つが用意されています。
個人的には電話で返金要請をするのがおすすめですが、問い合わせフォームは画像などが添付できるため、明確な証拠がある場合はフォームでもいいでしょう。
占い担当コンシェルジュとなっていますが、要するに問い合わせ用の番号なので、電話をかけて返金対応の旨を伝えてみましょう。
なお理由と根拠がセットである必要があるので、ちゃんと証拠があるならメモで話すことを整理しておくのがおすすめです。
まずは「こういう理由があり、こういう証拠があるので、不満足な結果に終わりましたので返金対等をお願いしたいです」と伝えてみましょう。
もちろん返金されるかどうかは相手次第ですが、ちゃんと正当な理由があり、向こうに完全な落ち度があれば対応してくれる可能性が高いです。
また繰り返しますが、顧客に対して不誠実な対応をする鑑定士やウィルにとっても損害が増えますから、悪質なケースなら間違いなく返金になるでしょう(鑑定士も追放されるかも)。
もし向こうに完全に落ち度があるにも関わらず、まったく相手にしてくれない場合は消費者センターに駆け込む旨を伝えてみるのもありです。
「明らかにあなた達に落ち度があるにも関わらず、対応をしていただけないようですので、すべての証拠を持って消費者センターに相談させていただきます」と伝えてみてください。
あなた側に証拠が揃っており、言い分が正当なら対応してくれる可能性が高いでしょう。
原則として返金はむずかしいですが、悪質な場合は諦めずに返金要請をしてみるようにしましょう。
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